手快有,手慢无,为何它如此火爆?

对迪士尼而言,创新从公司初期便已经存在于它的DNA之中。迪士尼以空前的方式利用动画并且发明了如今的主题公园。而以用户体验为中心的持续创新则是它近百年活力不减的原因。

1、创新是本质

“在公司的整个发展历程中,创新从最基本的层面便发挥着重要的作用,形成企业竞争优势”,迪士尼首席运营官、87届MBA毕业生汤姆·斯塔格斯(Tom Staggs)说,“而创新更是发展竞争优势的关键”。

目前迪士尼正在酝酿为动物王国主题公园增添《阿凡达》体验项目。在前期讨论中,斯塔格斯和迪士尼首席执行官罗伯特·艾格(Bob Iger)向《阿凡达》制片人乔恩.兰道(Jon.landau)和导演詹姆斯·卡梅隆(James Cameron )建议,在园中为游客打造沉浸式体验。他们相信《阿凡达》电影细致描绘的潘多拉,神秘而美丽,将是主题公园的完美素材。2014年,公司正式开始项目的建设。“将整片土地改造成为全新世界,使得人们可以探访虚构的潘多拉,亲自骑上蝠魟兽,正是我们对创新最直观的诠释“,斯塔格斯说道,”创新是不脱离观众的最关键因素“。

迪士尼近期最令人惊艳的创新莫过于2014年推出的MyMagic+。MyMagic+ 是一套游客管理系统,游客可以通过系统提前计划想要参观的景点和参与的项目并提前预定。这样,游客就不用排长队或者从一个项目狂奔到另一个以节省时间。“归根结底,我们的产品并不是城堡、茶杯、或者我们建造的任何物质。我们的产品就是用户体验”,斯塔格斯说,“这才是让人们愿意再回来的理由“。

2、团队独立孵化创意

即便整个公司都明白用户体验的重要性,改变、提升和支持也并非易事。斯塔格斯告诉我们,像迪士尼这样庞大的公司,流程根深蒂固,要求人们离开自己的舒适区也是个挑战。“如果发现某种做法效果不错,就会想要重复。这就意味着重复已经做过的事情,但这并不能给我们带来成功”,他说道。

这也是为什么开发MyMagic+的团队在某种程度上独立完成了开发工作,这样对改变的恐惧以及反抗就不会影响他们的创新能力。“我们想要团队能够孵化自己的想法,当我们对他们的想法满意,觉得能够成为变革性的项目,我们才会将其公之于众”,他说。

3、组织整体变革

作为管理层,斯塔格斯努力让人们理解“建设性不适”的概念以及挑战自己的底线是创意创新的一部分。“如果你感到自己的工作非常舒适,那么你肯定没有挑战自己的潜力”,他说。迪士尼的领导层鼓励各个层次的员工在各个方面大胆创新。成功的创新将得到认可并以各种方式被予以赞美和奖励,其中包括迪士尼年度最佳创新发明家和迪士尼发明奖。斯塔格斯还发现另外一个关键,就是要不断提醒人们创新可以发生在公司的各个角落,并不是冠有”创新“的部门才需要创新。

对于管理层而言,还有一点更为重要,那就是把合适的人才放在恰当的岗位上,之后给予他们自由发展想法的空间。“当然,对于优秀的标准也要设得很高,这点至关重要,因为这不仅能够使得人们激发终极潜能,更能让他们自己产生无限的成就感“,他说,“没有什么比这更重要了”。

基于用户体验的持续创新是迪士尼乐园一直吸引人心的地方,它在给游客营造一个浪漫的童话世界的同时,不断增添新的乐趣和体验,持续给游客带来欢乐。


原文:How a 93-Year-Old Media Company Keeps the Magic Alive by Eilene Zimmerman