有问题要解决吗？请像设计师那样思考——斯坦福d.school设计思维理念指南

对于《Creative Acts for Curious People：如何以非常规的方式去思考、创造和领导》这本书，如果你没有像通常读其他书那样从头到尾地去阅读它，本书作者，斯坦福大学Hasso Plattner设计学院（也常被简称为d.school）执行董事，斯坦福商学院MBA06届校友Sarah Stein Greenberg也不会感到失望。“因为这本书并没有一种唯一正确的使用方法。” 她说。

这本书里面一共包含了80多个创造性练习，是对d.school指导理念的有趣且引人入胜的介绍。随机翻到几乎任何页面，你都会发现一项旨在改变你应对个人和职业挑战方式的活动或轶事。

希望找到一种有趣的方式来促进相互合作么？可以看看“秘密握手”这个练习。想要摆脱不愿意表达自己观点的消极想法吗？试一下“香蕉挑战”吧。需要知道如何在团队内部形成一种鼓励建设性反馈的文化么？“我喜欢，我希望”的部分也许可以帮到你。

如果你认为设计思维仅适用于那些推出外观漂亮的产品的创意者，那么准备好迎接惊喜吧。在这里，产品就是解决方案，而且这个过程适用于任何人。

“我认为设计其实是一套极其灵活的思考方法，可以帮助你以非常规和创造性的方式去构建并解决问题。” Stein Greenberg说。她强调，这套方法不仅仅适用于设计师：“你可以将它用于任何学科，无论是商业、医学还是工程。”

该方法强调协作、迭代和谦逊。它还要求设计师能够公开质疑他们试图解决的问题以及他们是在为谁解决问题。该原则已融入到d.school开设的“极限可负担性设计”课程中，这是一门由Stein Greenberg和来自商业、工程和设计领域的同事共同教授的多学科课程。“同理心可以帮助你与其他人的需求建立联系，并确保你不只是为自己或是自己的小团队设计，而是能够真正与更广泛、更有意义的事物建立联系。” 她说。

《Creative Acts for Curious People》是d.school在未来几年计划出版的一系列指南中的第一本书。Stein Greenberg在与我们的谈话中提到了本书中向那些为各种挑战寻求创造性解决方案的人们所提供的一些经验教训。

您在书中曾提到自己不太喜欢闲聊。那么，除了天气或是运动这种常规话题，您觉得有没有什么更好的话题可以用来开场呢？

我其实并没有一个固定的开场话题，因为我觉得没有哪个话题可以适用于所有情况。不过在这本书中，我提到了自己最喜欢的一个热身话题，“关于你的名字的故事”。这可能并不完全适合那种全是陌生人的鸡尾酒会，但在一些专业领域的社交环境中，是个和他人消除距离感的好方法。这个话题不是每天都会被问到的问题，也不是太个人化，但它可以让人更容易地打开自己的内心。而且我发现，如果你想为某种创造性的工作做好准备，这会很有帮助。

即使是常规的交流也可以用一种真正有意义的方式来进行设计。我确实认为设计者会有一些比较特别的地方。我们会试图通过自己的作品去体现整体愿景，但同时也会着迷于那些小细节。只是通过介绍某人的方式，也许就可以帮你激发出更多创意或是接触到某种新事物。

很多人认为创造力是一种孤独的追求，而灵感就像突然出现的一道闪电。但是你的书中大部分内容都集中在如何合作和制定计划上面。这似乎有悖常理，尤其是对于那些觉得自己不是很有创造力的人来说。

我们的文化中有很多关于谁具有创造力以及创造力是什么样子的迷思。我正在寻求一个新的能够代表创造力的图标—它不能是一道闪电，也不能是一个灯泡，因为这些都延续了同样一种迷思，即它是一件突然发生的事情。

“通过学习和实践设计思维，人们可以更好地适应充满不确定性的环境。因为你所进行的每一个设计项目都是开放式的，没有唯一正确的标准答案。”

在d.school，我们会做很多可以“为创造力的出现创造条件”的事情。我所学到的一件事是关于人们应该把更多的精力放在哪里。花时间努力将信任度、原材料和目标问题的框架做到位，其实可以帮助你更好地以创造性的方式取得有意义的进展。

你只是需要一点点提示和好的结构，就可以做出比你想象中更多的创造性成果。在这本书中，我试图将这些提示和结构总结出来与大家分享。创造力不必是惊喜，也不必隐藏在某处。每个人都可以学习如何使用一些激发创造力的工具。

书中的另一个重要思想是要学会适应充满不确定性的环境。为什么这很重要？

详细回答这个问题可能需要几个小时的时间，因为这是一个很关键的话题。我写这本书的部分原因就是因为，我们现在正处于一个充满了不确定性和模糊性的时代。我反复见证了很多人，通过学习和实践设计思维，可以更好地适应充满不确定性的环境。因为你所进行的每一个设计项目都是开放式的，没有一个唯一正确的标准答案。

设计思维可以帮你学会技能并建立起信心，在遇到一个自己不太了解的问题时，知道如何快速地去了解周围环境和相关人员，然后通过一些小的尝试和原型测试，去确定自己是否在朝着正确的方向前进。

您认为从创造力的角度来看，过去的一年多里我们所经历的不确定性是否有什么好处呢？

我认为这段时间里大家不得不去适应的各种变化，已经对我们产生了非常深远的影响。它首先是向我们展示了各种企业和组织可以改变的速度和深刻程度。一些规模很大的企业不得不非常迅速地改变了他们的工作方式。虽然大家可能会感觉到非常不舒服、速度过快而且不太公平，但这种转变确实说明了我们具有变革的能力。

此外它也突出了当人们处于分散状态时对相互联通方面的设计需求。人们在工作的同时，其实也还要处理各种各样的其他事情。很多这类以前不太被注意到的情况，在疫情期间对领导者来说都变得更加明显。那么，公司的管理者应该如何做才能更好地留住员工呢？在整个社会共同经历了这段时间以后，我希望可以看到更多更有同情心更加关注员工体验的领导者，也希望他们在疫情结束以后可以一直保持下去。

设计要考虑到他人的需求是您书中的另一个关键原则。这一点在“极限可负担性设计”课程中是如何构建的呢？

对我个人来说，这门课是非常重要的一段经历。我是该课程早期迭代时期的学生之一，那时是由斯坦福商学院教授Jim Patell来教授的。我们当时的合作伙伴组织，现在称为Proximity Designs，总部设在缅甸。他们试图弄清楚如何帮助农民更容易地灌溉他们的小块田地。这些农民几乎没有多余的现金，所以买不起大型发电机或柴油动力泵。该组织那时已经设计好了一个踏板泵的模型—它看起来有点像 StairMaster。我的团队需要研究的是，如何通过重新设计框架结构来降低产品的成本和一些费用。

我所在的团队有几个MBA和几个工程师，但都不是农民，也没有任何相关的背景。我们自己通常的需求并不是项目中服务对象的需求。因此，与合作伙伴建立起真正深刻的联系是非常重要的。一旦我们有了最初的想法，就会先告诉那些农民。然后他们会给我们很多反馈，告诉我们各个方面的问题和都有哪些地方需要改进。与Proximity Designs研讨会中的人员密切合作，确实有助于将该产品推向更完整的形式。

该课程中所有项目的重要内容都体现了这样的想法，即我们不仅仅是要寻求一次性的反馈，而是一个更加紧密协作的过程。与这些真正有需求的人一起合作，可以确保你们的想法一直在朝着正确的方向改进。

许多人在面对复杂的全球性社会问题时常常会感到无助。设计思维能否帮助他们更好地采取行动？

通常，当我们面临这些庞大复杂的问题时，很容易不知道该如何开始。那么，我们可以在哪些地方改变一点，帮助人们开始相信更大的改变是可能的呢？

本书中有一个故事是关于一组在底特律工作的d.school校友。他们经营着一家名为Civilla 的社会影响设计公司。他们要开展一个极其雄心勃勃的项目—为密歇根州重新设计公共福利系统。当他们最初开始做这个项目的时候，密歇根州的福利申请人必须填写的表格是全国最长的，一共有45页。该团队发明的方法之一在书中被称为“百英尺之旅地图”。他们分别从福利申请人和社会工作者的角度绘制了整个申请过程，然后从中找到了所有那些对任何一方都不起作用的连接点。

将一个大的问题分解成很多个小问题，强调以人为本，注重他人感受，可以帮助你以全新的心态去解决那些庞大的系统级问题。它让你看到，虽然明天可能无法改变整个事情，但我们知道应该如何开始。