Touchy Feely教授专访—如何与他人更好地建立联系

牢固而强有力的人际关系是有效管理的重要组成部分，但我们大多数人，尤其是最近这段时间里，与屏幕的互动远多于与人的互动。

认识到与他人建立深刻联系的重要性，并学习如何更好地建立这些联系，是斯坦福商学院几十年来最受欢迎的一门选修课—人际动态动力学Interpersonal Dynamics（通常也被称为“Touchy Feely”）—的中心内容。

这门标志性的MBA课程教会了成千上万的学生，在他们的个人和职业生活中能够拥有“卓越的人际关系”意味着什么，以及如何与他人互动可以有助于建立更深刻、更牢固的人际关系。

现在，该课程的两位长期讲师，Eugene D. O’Kelly II名誉领导力高级讲师David Bradford和前Dorothy J. King领导力讲师Carole Robin，一起合作编写了 《Connect: building Exceptional Relationships with Family, Friends, and Colleagues》一书。这本书将他们在课堂上教授的内容分享给更广泛的受众，并且还包括了许多案例研究和自我反思练习部分。本书已于今年二月出版。

Bradford在该课程开设三年后的1966年就加入了斯坦福商学院，为这个课程项目陆续增加了许多内容和授课讲师以满足不断增长的需求。而Robin在1998年来到斯坦福大学后，也进一步地扩展了这个课程项目。他们曾专门为企业高管们提炼出了一个为期五天的强化课程。2017年，Robin又帮助启动了Leaders in Tech项目，旨在支持和培养高增长公司的高管。

人际关系动力学—目前共分为12个部分，可以同时供400多名学生选修—以其独特的课程培训小组而闻名。在这些小组中，斯坦福大学训练有素的辅导员会帮助学生更多地了解自己，了解人际交往中的很多细节，以便建立更真实、有意义和富有成效的人际关系。

在本次访谈中，Bradford和Robin与我们谈论了这门课程、他们的新书以及可以从两者中学到哪些东西。

Q: 人际关系动力学是最受欢迎的GSB选修课之一。这门课程以及新书的核心是什么？

Bradford: 从根本上讲，这门课程的核心是关于如何发展稳固的人际关系，并以此为基础使彼此成为更加优秀的人。卓越的人际关系是一种彼此之间能够坦诚相待，相互信任，并且可以富有成效地解决分歧的关系。在这种关系中，双方都会致力于自身和对方的成长和发展。

 

深刻而相互成就的人际关系其实可以发生在比我们通常认为的更广的范围内。
– David Bradford

 

你当然不会与每个人都建立起卓越的人际关系。那是不可能的！深刻的联系需要彼此都付出很多努力。但是，假设你在生活中拥有一些你不确定但是有可能变得更深入的关系，本书中的一些概念也许可以帮助你更进一步。

Q: 这门课的吸引力在哪里？大家都可以从中学到些什么呢？

Bradford: 如果我可以做我自己，你也可以做你自己，那么我们之间就有更大的机会建立起联系。学生们发现这个概念是变革性的并且是可验证的。但是这个建立的过程同时也是一个冒险的过程。当我们开始建立关系的时候，你肯定会不可避免地做一些让我感到困扰的事情，反之亦然。我会不会冒着失去这段关系的可能说，嘿，你所做的真的伤害到我了吗？

我们教授的工具之一是所谓的15%原则。也就是说，在你对朋友或家人说一些有点冒险的事情时，将超出舒适区的部分保持在15%左右，同时做好心理准备，并不是每次冒险都能得到正面的结果。通过这个方法，你可以了解到更多关于对方的东西。

Robin: 学生们了解到，当他们停止掩饰自己并让其他人知道自己更多的真实面貌时，反而会更讨同学喜欢，也变得更有趣。与此同时，这种方式让他们以许多人一生中从未经历过的方式感到被认识和被肯定，这也是他们将这门课程描述为能够改变人生的课程的原因之一。他们了解到，自己多年以来对自己、领导力和人际关系持有的许多信念和假设都是不对的。例如：反馈会毁掉一段关系。事实上，反馈如果做得好，是可以加强关系并促进双方更多发展的。

Q: 这门课程有什么让你感到惊讶的地方？

Bradford: 多年来，我们观察到的最令我感到惊讶的一点就是，深刻而相互成就的人际关系其实可以发生在比我们通常认为的更广的范围内。我们可以与一个在表面上看起来几乎和自己没有任何共同点的人建立起卓越的关系。不管是在生活中还是专业环境下，我们都多次看到了这种情况的发生。

Q: 如今，与他人建立联系比以往任何时候都显得更加重要。你觉得我们目前为止做得怎么样？

Robin: 我们生活在一个人们明显不知道如何跨越差异的时代。人们已经失去了，或者也可能从未有过，对别人身上发生的事情感到好奇的能力。在这本书中，我们谈到人们需要暂缓对他人的评判，以便用足够长的时间去更好地了解某人，从而判断是否能够建立起联系。让人们知道他们的行为会如何影响到我们，也是非常有用的。

在这里我们描述的一个关键模型是人际循环。这有助于我们理解，在两个人之间的任何交流中，实际上都存在三个事实。事实一是我们自己的需要、动机和意图；事实二是我们在公共场合的行为；事实三是我们的行为会如何影响他人。该模型有助于解释为什么大多数反馈并不像我们希望的那样有效。这是因为大多数人都不是这个领域的专家。我们就像是一个业余的心理学家一样，总是试图弄清楚为什么其他人会这样做。事实上，如果能站在自己的角度来发言，我们的反馈会更准确，并帮助我们加深与他人的关系。

Q: 你们希望大家从这本书中学到些什么？

Bradford: 我们在这本书中一个贯穿始终的非常重要的信息就是，你总是有选择的。人们经常说，“我不能说这个，我不能提出这个问题”，或者是“我很无助，因为对方没有正确地回应我 。” 但是其实你是有选择的。你可以选择不加深对话或建立关系。或者，你也可以选择投入更多从而建立起你想要的关系。

Robin: 我们无法做到并且也不应要求别人做到的是性格上的改变。而改变行为虽然可能很困难，但我们仍然是可以做到的。比如说，我可能是一个极端外向的人，但这并不意味着我无法学会为其他人留出更多空间来发言和展示自己。我越了解并且在意我的行为会对你如何产生负面的影响，我就越有动力去改变这种行为。然后，当我成功地改变了这种行为时，你不仅对我的负面情绪会减少，我们的关系也会得到改善。而且我还会发现，你和其他人也有各种美好的东西可以分享，就会更有动力为他人创造更多的空间。

Q: 如果我想要在工作中建立起更紧密的联系，应该从哪里开始？

Robin: 在职场中，你很难做到在与他人合作之前花几年时间去了解对方。你们越早取得彼此的信任，就能越早提高合作的效率。所以，最重要的是要开始去做这件事，而不是必须把这件事做到某一个程度。这门课程和这本书的一个前提条件就是，除非去做，否则你永远也不能学会它。

还有，不要选择从你生活中最困难的关系开始，这样你很难在短期内取得成功。去选择一段你希望加强而且感觉值得投入时间和精力的关系，然后开始承担一些风险。关系的改善不会在一夜之间发生，而是需要花费很多的时间和精力。但是许多学生都告诉我们，“我以为这门课程会帮助我成为一个更好的领导者，但实际上它也帮助我成为了一个更好的人。”

Q: 你觉得这本书的内容对人们在这次疫情期间和之后会有哪些帮助？

Bradford: 在这次疫情流行之前，大家可以自然地进行面对面的对话。但是现在，我们常常只能通过Zoom进行社交。这对于大多数人来说，都是不够的，人们渴望更深入的交流。我希望人们会说，“我真的很想念亲密的互动，现在知道了这些方法，下次和邻居聊天时，也许我可以说点什么，让大家的交流变得更加私人化一些。” 也许人们就会更容易抓住机会，让大家变得更亲近。这本书就是为人们提供了应该如何去做的方法和提示。

我们不会向你做出类似“做到这五个简单步骤，就可以获得卓越的人际关系”之类的承诺。因为这些步骤根本不存在。没有任何一种方法可以适合所有人，这是每个学生和课程参与者都亲身学到的东西。对你有用的东西可能对其他人不起作用，有助于发展某个关系的东西可能会在另一种关系中失败。卓越也不是最终状态，因为关系总是可以变得更深入。相反地，你可以将与他人的紧密关系视为活生生的、会呼吸的有机体，因为它们总是在变化，也总是需要你去照料。

Q: 你还有什么其他想与大家分享的想法吗？

Robin: 很多时候，我们害怕冒险都是因为担心它会对一段关系产生负面的影响。但是负面影响往往只是暂时的，如果你能够坚持下去，就会收获更牢固的关系。回报可能是巨大的—不仅可以与他人建立更深层次的关系，也可以与自己建立更深层次的关系。

Bradford: 我们不希望人们认为每段关系都必须是卓越的。如果你能拥有四五段卓越的关系，那就已经足够了，因为每一段关系都需要大量的工作。但我们确实希望人们拥有的每一段关系都可以至少更实用，也更深入一点。