贝壳金服CEO孔令欣：让居住变得更美好

孔令欣 Ling Kong，贝壳金服首席执行官，全面负责贝壳金服的经营管理工作。他拥有美国斯坦福大学符号系统（symbolic system）和人机交互（Human-Computer Interaction）学士学位，同时曾经是北京大学的客座讲师。

孔令欣有着16年的战略和技术管理经验。加入贝壳金服前，他曾于NetApp、微软等知名互联网企业任职，研发和管理了大型国际团队项目；他在美国和中国各有两次成功创业经历，并分别赶上了美国互联网和中国移动互联网的发展浪潮。

 

“斯坦福教给我的事”

 

20年前，时年18岁的孔令欣在选择大学和专业时的想法很简单：自幼对计算机感兴趣的他，在选择大学和专业的时候，不假思索地选择了斯坦福大学的计算机专业。

当时，他还没有意识到这一选择将会为自己带来什么：彼时，很多大学都还未开设计算机系，而为数不多设有计算机系的大学，如剑桥大学、伯克利大学等，在系别设置上，大多将电子和计算机这两个专业划分在了一起。现今，由于这两个专业被公认为分属硬件和软件，早已被区别设立。但在20年前，便将计算机单独设系的斯坦福大学，已经显示出了它敏锐的洞察力和预见性，并且在未来得到了有力的验证：硅谷就紧挨着它而起，并且有着“没有斯坦福就不会有硅谷”的赞誉。

斯坦福鼓励它的学生在第一年的求学道路上走得更广，以便找到自己真正适合以及真正感兴趣的方向。正是经过了这一年的学习后，孔令欣发现自己除了仍然对计算机学兴趣不减外，还被心理学所吸引。而此时，斯坦福恰好已经有了一个项目：Symbolic system。这是个较为小众的项目，要求学生要在计算机、心理、哲学、语言、交流等各方面的课程都有所专研。当时的Symbolic system有着2个具体分支：Human computer interaction和Artificial intelligence，孔令欣选择的正是HCI。

 

斯坦福求学时期的孔令欣

“HCI是研究如何能更好地实现机器和人之间交互的学科。以此为出发点，我当时所选课程涉及的知识面非常广，有Theology、Cognitive psychology、Developmental psychology、Logic、Sociology、Economics、Design等等。”孔令欣在谈及大学所学的课程时记忆犹新，“回过头来看，我今天的很多能力，其实源于大学时建立的基础。它给了我知识范围的广度，培养了我广泛的兴趣爱好，并且使我最终形成了对计算机的理解、对交互的理解、对产品的理解，乃至对社会包括进化的一些规律的理解。今天在设计大型系统和平台的时候，很多时候需要遵循的规则恰恰是这些规律的体现；而在当下的竞争环境中，想要对技术导向等方向作出准确的判断和认知，也离不开跨界的知识储备及学习能力作为前提。我认为，这是我作为一个公司的首席执行官的优势，而这些事情全是20年前斯坦福给予我的布局。”

斯坦福的求学经历带给他的影响远不止此。

Die Luft der Freiheit weht (自由之风劲吹)是斯坦福的校训。在这一校训之后，则有着一个一而贯之的核心理念。这个理念被斯坦福大学的校长Marc Tessier-Lavigne总结为：“让这个世界变得更美好”。英特尔、微软、谷歌、雅虎……这些耳熟能详的公司创始人都从斯坦福中走出，这些公司都能体现出“让这个世界变得更美好”的理念。

孔令欣也同样如此。

“大学时光是人生中最容易接受信息的一个阶段，在这个阶段，斯坦福把‘让世界变得更好’的理念牢固在了它的学生身上，进而完成了对其价值观和文化素养的造就。赚钱不是一件坏事，但同时如果自己做的事情能增加对社会的影响力，而且让它变得更美好，那就更好了。”他说，“这是我人生中、工作中的一切主线，也是我向所有的学生推荐斯坦福大学的原因。”

 

“从美国互联网到中国移动互联网”

 

从斯坦福大学毕业时，孔令欣恰逢美国的第一次互联网创业浪潮。他加入了一位老师的创业项目，并且在互联网创业浪潮蓬勃兴起的大势下，成功地带领着公司实现了上市。随后的第二次创业，则让他发现了自己尚有不足之处：“视角、战略、管理……这些方方面面，都还有提升的空间。”于是，他选择了进入NetApp，来提升这些自己所欠缺的经验。

正是毕业伊始就有着创业成功上市的经验，以及想要弥补创业中短板的初衷，孔令欣进入NetApp后所经手的都是0到1的项目，并且在25岁时就已成为当时NetApp最年轻的总监。到了金融危机即将爆发前夜的2007年，他被公司委予了重任：到中国设立私有云研发中心。“在有能力、有级别的人选中，我会说中文，又擅长架构从0到1的项目，并且当时在美国的工作某种意义上处于了瓶颈期，”孔令欣在谈及自己为何选择到中国发展时说道，“于是我回到了中国。”

回首来看这个决定时，却发现他选择了一个特别合适的回到中国的时机：从2000年到2007年，美国的互联网已经历经了数个周期：搜索、视频、社交……而中国的互联网则刚开始起步。“现在想来，我可以说经过了美国互联网对其从业者的‘第一次培训’，经历了美国互联网的所有状态，是第一代的用户体验设计师、第一代的产品经理。这些经验和经历，在当时的中国互联网行业，是很受认可并且行之有效的。”

回到中国前，孔令欣在纽约买了他的第一支iPhone。由于此前的手机功能单一，初代iPhone的发售引起了众多用户的疯抢，也开启排队买手机的历史。在漫长的排队等待中，孔令欣发现队列中的每一个人都百无聊赖。熟悉和喜欢计算机及互联网的他，当时便想到：手机的计算机化和互联网化，将会成为未来必至的浪潮。这似乎也是对他以后职业的一种预示：iPhone的出现，助推了他预测中移动互联网的爆发；而移动互联网的爆发，则发生在了中国。“这可以说是机缘巧合：我既经历了互联网在美国的较完整发展周期，又经历了移动互联网在中国的燎原发展。”

在互联网和移动互联网接次而兴的过程中，孔令欣先后帮助NetApp和Microsoft在中国设立了云研发中心，而移动互联网的发展恰恰高度依赖于云。在看清这一技术趋向后，再加之此前对手机计算机化和互联网化的设想，他坚定了移动互联网将是下一个大势所趋的判断，并重拾了他从斯坦福毕业后的道路：再一次的创业。由于当时手机上的应用还不够丰富，而他希望能作出让百万人乃至更多的人能够娱乐、互动，获得放松、开心的应用，因此便将创业的方向选在了手游。

在跨界进入游戏行业后，孔令欣发现大型工程系统的开发和游戏的开发具有相通之处：都依赖于服务器集群的设计和搭建思路。这让本就有着成功创业经验、以及曾在NetApp和Microsoft带领研发并管理大型国际项目的他，在此次创业中再次进展顺利：不仅在两年内实现了1亿元的收入，还在A轮时便获得了红杉的投资。更重要的是：虚拟经济是游戏的重要组成部分，并构成了游戏的核心循环，定义着游戏内外如道具、技能等与时间、金钱等资源的产出、匹配及消耗规则，像是搭建出一个虚拟经济国度，同时还与现实中的经济理论及运转模型等具有契合之处；同时，游戏行业具有强运营性和对数字的高度敏感性，对数字运营、投放及营销等能力有着很高的要求。于是，有着统计学、经济学、心理学等广阔知识背景的孔令欣，在担任产品副总裁的同时，也承担起了搭建游戏中虚拟经济和数字运营、投放、营销的工作及考核指标。

但由于游戏行业具有周期性的特点，生命周期通常只有3-12个月。“这会让你没办法真正地影响世界，因为每一年你做的东西和上一年没有关联。”孔令欣认为，“而且游戏会有一些不好的地方，如游戏若想要在有限的生命周期内获得更高的盈利，就会追求其短期内的吸引力，这极有可能会导致未成年人的过度沉溺等。”这与斯坦福大学14年前固化在他价值观里的观念相悖，并让他开始思考重新选择自己的事业方向，而先决因素就是能否给社会带来正向的影响。

 

“贝壳金服的使命和价值”

 

在这一思考下，孔令欣最终选择了Fintech作为新的版图，加入了点融网的创始团队。因为Fintech让他看到了能够帮助更多人的力量，而且Fintech是将传统的金融赋予了“云”和去中介化的思路，用算法、技术等进行优化，这和互联网技术的去中介化功用一脉相承，并且恰恰是他自斯坦福毕业后一直在投入全部精力的领域。

 

时任点融CTO的孔令欣在北大讲授Fintech

创办点融的两年后，孔令欣在2015年认识了链家创始人、董事长左晖，并在和他的沟通中得到了很多启发，尤其是企业家的使命感方面。左晖曾对他说：“我们这一代的企业家被赋予的使命其实并不是做出超级技术、登陆火星等，而是要踏踏实实补上基础设施和基础服务这一课，让国人能够拥有更好的服务，享受更好的生活品质。”

这和他在斯坦福形成的价值观不谋而合。而且对比美国，中国金融在基础设施、触达范围、服务品质等方面的差距还是比较大的。金融可以让人们通过一些合理合法的信贷成本，获取平等的机会成本。想要解决这些问题，离不开对技术的理解和技术能够带来的驱动力。而在点融时的经验，让他看到虽然技术和金融非常吻合，并且能够为金融带来高度赋能；但脱离了场景的技术，只是纯粹的行为或者服务，能否带来正面的效应则取决于其被如何应用，而且会扩大这一效应的影响。因此，只有落实到大型的、实际的场景中，技术才能发挥其链接万物的价值，形成正向循环。这些交流、启发和思考，最终促使他决定在2018年年初加入贝壳金服，为居住这一体量最大的场景搭建技术。

贝壳金服起步于2006年成立的链家金融，于2017年3月正式独立运作，是国内领先的聚焦于居住领域的金融服务商，旨在租赁、家装、买卖、持有这4个居住的典型消费场景中为用户提供支付、贷款等金融服务。目前，贝壳金服全国有1800多名产品技术人员与金融顾问，覆盖中国95个城市及地区。2017年，贝壳金服为中国10%左右的房地产交易提供了金融服务，其中支付服务流转量超3000亿元、按揭引荐发生额超7000亿元、消费贷款超600亿元。

加入贝壳金服时，孔令欣在互联网科技公司及科技金融公司已经有着16年的管理经验。左晖希望他能够赋予贝壳金服全新的技术基因，推动贝壳金服向技术驱动转型，进而以技术为驱动力不断改进、提升对客户的服务，持续促进行业服务质量提升。

“我希望贝壳金服能够成为一个能够改变行业和社会的公司，可以让居住变得更美好，让每个家庭变得更美好，让世界变得更美好。”孔令欣谈及贝壳金服的愿景和价值时说到。作为一家Fintech公司，贝壳金服希望能够为所有居住服务相关的行业提供基础设施服务，并且通过Fintech的抓手和技术的力量，设立出合格的资质准入门槛，及时提升客户服务标准和每个家庭的生活质量，继而对整个行业生态进行把握，推动其向更好的方向进行改变。