这些人人都知道的管理法则，你真的做到了么？

Tom Peters曾师从著名组织心理学家Eugene Webb和James March，并在20世纪70年代获得了斯坦福商学院的MBA和博士学位。但是，他将自己开始研究管理的时间定在1966年越战期间，作为一名年轻的海军军官和战斗工程师，在美国海军Seabees工程营两次执行任务的时候。

“这段经历为我留下了不可磨灭的印象，” Peters 谈到他的第一个领导角色。“不找借口，不说废话，马上行动，不惜任何代价，完成任务。这一点的重要性，50年以来都没有任何改变。各个企业里，往往充满了各式各样鼓舞人心的商业战略，却缺乏真正重要的执行能力。”

在过去的半个世纪里，很多其他的事情都已经发生了变化，但很多管理方面的研究理论 – 包括Peters在海军，在斯坦福大学，在80年代早期与麦肯锡的Bob Waterman一起写作“In Search of Excellence”一书时所做的研究，直到今天都仍然相关。所有这些以及更多内容都收集在Peters最近出版的新书“The Excellence Dividend”中。

Peters在四分之一世纪前选择了一个肥胖的红色感叹号作为他自己的标志，“金融时报”的管理编辑Andrew Hill称之为“大声疾呼”。这是Peters非常认可的一个绰号。“我发表的演讲常常很嘈杂，我写的东西也像我说话一样。” 他笑着说。

管理并不复杂

当你在提到某些大多数领导者都知道但很少有人采取行动的事情时，只有大声疾呼才会有所帮助。在“The Excellence Dividend”一书中，Peters指出了一些最常见的有害行为：

高效执行力

“各职能部门之间糟糕的协调和沟通是行动延迟的主要因素。” Peters说。公司的内部障碍，而不是竞争对手，是有效执行的重大障碍。仅仅防止各部门之间的争斗是不够的，还需要它们能够以激情、协调的方式积极合作才行。

追求卓越

“追求卓越通常被视为一种长期愿望，” 他说。“但是我不同意这种观点。卓越就取决于接下来的五分钟。” 卓越是由每一件日常的小事所决定的，每一次与客户的联络，每一次倾听员工的真正心声，每一次在出现错误时承认错误承担责任，都会帮助你走向卓越。

注重文化

“首席执行官的首要工作就是要建立并时刻维持一个真正的以人为本、不断创新、追求卓越的企业文化。” Peters说。他提醒我们，在90年代带领IBM实现转型的首席执行官Lou Gerstner曾说过，在塑造成千上万员工的行为和态度时，“公司文化不仅仅是游戏的一个方面 – 它就是游戏的全部。”

善待雇员

卓越的客户体验完全取决于优秀的员工体验。Peters说，员工是真正要面对客户的人，因此，领导者必须把员工放在首位。这意味着雇用具有良好品格、善解人意的人，并帮助他们不断成长。“培训是任何公司最重要的资本投资。” 他补充道。

领导力

Peters说：“在每次会议开始之前，我总是把’LISTEN’写在自己的手背上。” 倾听是卓越领导力的基石; 学习如何做好并不断练习它。

“这些东西其实并不复杂，非常直白，但是我可以保证，它们都具有充分的理论依据。” Peters说。“我曾经做过一次研讨会。在会议的最后，一位快餐店老板站起来说，’我花了两天时间来参加这次研讨会，没有学到一件新东西。但是，这是我参加过的最好的研讨会。因为这些道理虽然人人都知道，却真的需要有人再强调一次。’”

增值策略

Peters在“The Excellence Dividend”一书中花费了大量的篇幅介绍如何进行有效的管理，但他也并没有忽视战略。

其中有两项战略重点是Peters认为目前市场上服务不足的人群。首先是女性市场。“女性购买所有东西，” Peters说，她们通常会做出大部分的消费和商业购买决策。问题是大多数公司都没有准备好为女性服务，一个每年估值高达20万亿美元的消费市场。Peters说：“一个帮助你测试自己的公司是否已经准备好接受这个巨大的女性市场机会的指标，来自我所谓的’眯眼测试’。一，看看你的公司管理团队的合照。二，眯起眼睛。三：想想看管理团队的人员组成和你打算服务的市场构成一样吗？”

第二个服务不足的市场是来自于迅速老龄化的人口 – 仅在美国就有超过1亿50岁以上的人口，从现在到2029年，每8秒就会有一个婴儿潮一代的人变成65岁。Peters说：“这个市场的规模也是非常惊人的。但是大多数公司现在似乎都毫无头绪 – 或者更糟糕的是，甚至似乎都拒绝了这个机会。”

Peters宣称，公司不能像对待年轻人一样去针对老年人市场，而是需要对可能对市场产生影响的各项技能、资产和文化进行严格的评估。而你可能得到的回报是：有50岁及以上的户主的家庭净资产总值比户主在35岁以下的家庭的净资产要多47倍，并且还有数十年的时间去花掉它。

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原文标题：A Blinding Flash of the Obvious from GSB Insights